曹女士有一辆奔驰车。说是从去年开始。就时不时遇到无法启动的问题。有时候会让她很尴尬。
曹女士：“就打10月份来讲的话（出现）四次。其中两次是在加油站的。有一次是国庆假期。把后面车全部堵住造成交通堵塞。另外一次是我们在四明山的时候。在观景台。也是把前面的车全部堵住了。人家就很不屑的这种。非常尴尬。导致我现在的心理阴影是什么呢。我一上车我就要去看仪表盘。看它是不是灯又全亮了。”
曹女士这辆奔驰C260L轿车。是2019年1月份左右在宁波和星奔驰4S店买的。落地价36万左右。她翻出几张照片。说是车子出问题时拍的。仪表盘上的故障灯全部亮了起来。
其中一张照片上。文字提示说。“溜车风险。请使用驻车制动器。参见用户手册”。
另一张照片里。提示说“请勿换档。去授权服务中心”。曹女士说。这种情况第一次出现是在2021年。
曹女士：“没办法启动。大概十五分钟它又好了。拖车我自己都拖了两次。每一次拖车拖过去的时候它又全好了。当时是在三年（保修期）之内。没有办法。每次都是好的嘛。就说没有检测出任何问题。然后系统上升级一下。”
曹女士说。最近去别的4S店做了检查。那边的维修建议是更换电脑板。不过由于已经过了三年保修期。费用需要她自己承担。对方跟她说了个大概。两三万块钱。
曹女士：“买了两年左右是第一次。间隔了大概半年是第二次。10月份开始已经连续四次了。我就觉得为什么我现在超过了三年保修期。你说就可以维修了。为什么我在三年保修期内。这个问题就迟迟得不到解决呢？我现在要求就是。既然是‘母胎’里三年之内带出来的问题。你给我解决掉就好了。我没有别的要求。因为这辆车。我现在完全没有安全感。我不敢到处开。”
宁波和星奔驰4S店 售后经理：“因为您车辆之前只来检查过一次故障。之前去别的经销商检查过。我们对所有检查的结果。我们要存在一个真实的故障体现。我们要进行下一步的检测。”
4S店这边查了记录。说是曹女士只在去年8月份来店里反映过问题。当时检查是软件故障。解决方式是软件升级。曹女士后来去别的经销商那边做过检查。但他们这边看不到具体数据。另外。虽然曹女士描述的情况是一样的。但对他们来说。还是要通过检查来确定问题的原因是不是相同。曹女士说。由于每次问题出现后。过十几分钟就好了。她也就没来这家4S店做进一步检查。但十月份这几次。问题出现得实在太频繁了。
宁波和星奔驰4S店 售后经理：“如果这个问题在保修期内。就是实际存在的故障。即使您出了保修期。我们没有做好这个服务。接下来的工作我们还是会继续去做好。但是如果这辆车已经出了保修期了。然后您产生了新的故障现象。跟之前的故障是没有关联的。那我们就要酌情地把这个实际存在的故障现象跟您分析好。至于接下来的维修方案。我们可以去探讨。而不是说您这辆车过了保修期了。一定要免费维修。那这个我们是达不成的。”
曹女士：“那怎么界定新问题和老问题呢？”
宁波和星奔驰4S店 售后经理：“首先我们会有技术报告。合理分析产生的故障现象是什么。然后会给到您。维修方案也会给到您。”
4S店的售后经理表示。曹女士去年进店检查时。他们还留存着检查数据。等这次检查数据出来后。可以进行比对。来判断两次是不是同一个故障。曹女士决定。先等4S店的检测结果再说。
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