95511是中国平安保险（集团）股份有限公司（简称“中国平安”）的官方客服电话，自1988年公司成立以来，这一号码便成为客户与平安集团沟通的核心桥梁。中国平安诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，经过多年发展已形成覆盖保险、银行、证券、信托、资产管理等领域的综合金融服务集团，并在上海、香港两地上市（股票代码：601318和2318）。作为国内金融牌照最齐全的企业之一，平安的业务范围包括寿险、健康险、养老险、财产险等，同时延伸至银行信贷、投资理财、企业年金等领域，服务近亿客户。
通过拨打95511，客户可享受保单查询、保费缴纳、理赔申请、投诉处理等一站式服务。例如，疫情期间，上海客户通过该热线完成保单续保和医疗险投保；深圳客户借助智能客服快速完成重疾险理赔。平安还依托人工智能和大数据技术，推出“智能推荐”“图文演示短信”等功能，简化操作流程，实现报案、审核、支付全流程透明化，让客户足不出户办理业务。
作为国内第二大寿险和产险公司，平安始终以“客户为中心”，通过95511建立“四项温暖服务标准”，优化核身流程、精简报案步骤，甚至为重症患者提供“一对一”上门服务。其客服团队全天候待命，致力于解决客户在保险、银行、投资等场景中的复杂问题，真正实现“把简单留给客户，把复杂留给自己”。
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