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用户反映产品质量情况须知及产品售后服务承诺内容有哪些?

日期:2013年04月22日 来源:上海国厦压缩机(www.chinabxt.com)

 

用户反映产品质量情况须知及产品售后服务承诺内容如下。

1.用户反映产品质量情况须知

1)为便于厂家了解和分析产品质量问题及其产生故障原因,及时改进产品质量,更好地为用户服务,故请用户在反映产品质量情况时,说明下列事项:

①用户名称、时间、所在确切地址、联系人、联系电话。

②压缩机型号、出厂编号。

③工作累计时间(小时)。

④故障现象。

⑤如果问题特别严重,应保护现场并及时通知厂家派员共同分析。

2)出现产品质量问题的处理规定

①用户在遵守厂家编制的安装、维护和操作手册规定的情况下,压缩机自出厂之日起18个月内,含自调试运行之日起12个月内,如确因制造质量不良而引起 机组零部件损坏,厂家应给予免费更换或修理。

②若因使用不当致使压缩机发生故障,应由用户自行负责;用户自行修理不当、更换不符合要求的耗材或更换零件不当所造成的故障,也应由用户承担。

2.产品售后服务的承诺

①免费指导安装。

②免费调试。

③免费培训岗位操作人员

④随时提供技术咨询及技术服务:当集后服务中心及各地售后服务网点接到用户质量问题投诉后,为减小因产品质量问题给用户带的损失,无论何时,均在4h内给用户答复;市内24h内、外省市48h内,售后人员赶到现场。

 

国厦空气压缩机有限公司是专业从事空压机高压空压机高压压缩机,研发制造的现代化技术型企业,获得了国家级生产许可,改变了国外进口产品长期垄断中国市场的格局。www.chinabxt.com 

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